夏休みの成果 〜vs CSクレーム応対検定〜
（９月１７日）
明日から夏休みなんだ！
（同期）「へぇ、何やんの？」
うーん、飲みに行ったりかな？
（同期）「資格受けんの？ 申し込んですぐ受けれんのあるやん」
というわけで９月２８日、夏休み最終日資格を受けてみることにした。
受ける資格はCSクレーム応対検定。
同期が言ってたすぐ受けられる資格って、プロメトリックやオデッセイ*1のCBT*2のこと言ってたんだろうけど、さすがにそれでも当日思い立って受験！ってことはできないんで。
当日受けられるといったらWeb試験。
Web試験だったらやっぱりCSクレーム応対検定。
CSクレーム応対検定（正確にはCSクレーム応対検定基礎知識編、基礎知識編以外なさそうなんだけど…）は、カスタマーサービスの中で重要な位置づけのクレーム対応の知識を試験する検定。
昨今、クレーム対応は重要だからね。
クレーム対応がうまくいけば、お客さんは離れない、どころかファンになってくれるし、クレーム対応まで失敗するとそのお客さんどころか、派生して多くのお客さんまで離れてしまう。
（そういえば、家電買った時のYCの対応、その後のクレーム対応は最悪だったな。
よっぽどのことがない限りYDやBCで買うようになったもんな）
CSクレーム応対検定には苦い思い出がある*3。
CSクレーム対応検定（当時の資格名）はCBT、Web試験通じて初の敗戦。
自宅のPCでネット上でやる資格だからカンニングできちゃうんだけど、それでも敗戦…
５０問中４５問正当で合格、時間３０分。
正答率、時間ともに厳しいハードルだった。
いつのまにか時間はCSクレーム応対検定に名前が変わって、
試験時間も60分に拡大されてる。
なんで最初から60分にしてないのよ！！（←クレーム）
60分あれば、参考書とかをじっくり調べる時間もあるから、
大分有利になったかな？
クレジットカードで支払いすれば、すぐにID/パスワードが発行され、
試験を受けることができる。
試験時間は60分。
５問落とすと不合格。
微妙な選択肢があって、５問っていうのは高いハードルだけど、
夏休みの成果として合格したい。
さぁ、開始だ！
ぽちぽちっ！
なになに…
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知らんがな！！
今回も微妙な選択があるな…
自信のない問題が７問ある…
合格か不合格か、運に任せるしかない！
テスト終了ボタンを…
ぽちぽちっ！
不合格
ダメか…
調整登板なのに火達磨になった感じ…
